一、图书馆知识服务的服务营销（论文文献综述）
王晶[1]（2021）在《NT大学图书馆社交媒体营销推广研究》文中研究指明随着“互联网+”的普及与发展,人们的思维方式和行为习惯发生了巨大变化,以微博、微信为主要代表的社交媒体平台发展十分迅速,借助社交媒体进行营销推广已成为诸多企业的选择,各高校图书馆也开始提出以社交媒体为平台的营销推广策略及实施方案。本文以NT大学图书馆社交媒体营销为研究对象,并以整合营销的4I原则和SICAS模型为理论基础和研究模型进行研究。首先在对NT大学图书馆概况进行简单介绍的基础上,重点论述了纸质资源和电子资源的使用情况以及现有社交媒体营销的组织体系。其次,制定关于NT大学图书馆社交媒体营销现状的调查问卷,基于SICAS模型的分析要素进行问卷分析,总结出NT大学图书馆社交媒体营销存在的主要问题:图书馆与用户相互感知度低;未能满足用户使用需求;缺少用户互动与拓展功能;用户使用体验不佳;忽视用户分享的推广。最后,针对NT大学图书馆社交媒体营销存在的问题,并依据SICAS模型的五个分析维度,制订相应的优化策略:以用户为中心,扩大用户感知;丰富服务内容,增强用户兴趣;线上线下结合,加强互动交流;提供个性化知识服务,提升用户体验;紧密社群关系,鼓励内容分享,旨在提升图书馆文献资源的使用效率,形成知识服务的品牌效应。基于以上宏观的优化策略,制订出NT大学图书馆社交媒体营销推广的具体优化方案:首先,建立一套完整、高效的社交媒体营销推广运营机制,包括制定营销目标、建立营销小组、规范工作治理模式、完善危机应急保障措施并形成效果评估的闭路循环机制等;其次,在平台服务方面,优化微信公众号管理并开通官方微博。一方面,增加菜单栏服务功能,从硬件功能方面服务读者需求;其次,在阅读活动推广方面,从建立读者阅读社群,丰富阅读主题及内容、规范发布时频、定期举办线上线下活动、鼓励用户分享及荐读、荐购等方面增强微信公众号和官方微博的平台吸引力。
颜俪娟[2]（2021）在《基于4I理论的重庆市区县图书馆运营策略研究》文中指出近年来,信息技术的革新、新型设备的出现使得人们信息获取的渠道更加广泛,迅速成长的信息资源需求压迫着传统图书馆的发展,人们注意力被分散,导致图书馆读者流失。但与此同时,国家也出台了许多提升公共文化服务效能的政策措施。区县图书馆上接省市级馆,下可将服务延伸至社区,是更贴近基层的文化服务单位,也是公共文化服务体系的重要组成部分,在面临着复杂竞争环境的危机和文化大发展、大繁荣的机遇下,区县图书馆如何为人们提供更好的公共文化信息服务成为了新时代下需要解决的课题。因此区县图书馆应该引入营销宣传的概念来提高自身竞争力,树立品牌,扩大影响,整合自身优势,利用时代特色来应对危机承担起区域文化资源共建共享的职责,尽力将社会服务职能发挥到极致。本文以网络整合营销的4I理论为基本理论基础,调研对象是重庆市区县图书馆,从区县图书馆的营销宣传实践出发,对重庆市区县图书馆的营销宣传现状进行调研,包括了主要的“两微”（微信、微博）营销宣传效果和读者问卷调研两个部分,通过总结分析调研数据发现问题,在此基础上结合4I理论提出有利于区县图书馆工作开展的一些运营策略,以期能够为我国区县图书馆今后的长足发展提供一些参考。此外,在当下新型冠状病毒肺炎的疫情背景下,本文还简要分析了区县图书馆面对疫情的运营现状和存在的问题,结合4I理论提出了改进和加强应对突发公共卫生事件的服务运营措施,以应对特殊时期下的阅读需求。
梁超[3]（2021）在《出版服务营销学的提出及其理论体系建构》文中提出出版业的服务化转型在最近几年成为热点,图书营销理论需要随之创新。本文首先提出出版服务营销学这一学科名称,其次将可借鉴的服务营销学理论体系划分为服务逻辑派、服务质量派、顾客价值派与顾客关系派四大类,并初步建构出版服务营销学的理论体系,最后归纳当代出版服务营销实践的九个特定领域,以备将来将其融入该理论体系中。
李剑,林静,韩闯,杜松奇[4]（2021）在《基于7Ps营销理论的高校图书馆区域知识产权信息服务营销策略研究》文中研究说明在当前形势下,基于高校图书馆资源与服务的营销策略研究对区域知识产权信息服务（Intellectual Property Information Services, IPIS）的开展具有现实意义。文章从区域知识产权信息服务的特点出发,选择7Ps营销理论作为营销组合策略,分析国内外高校图书馆区域IPIS营销现状和经验,发现其存在营销渠道不畅、服务产品适用性不强、服务营销力量弱等问题。文章进而从加强区域服务协作、增强服务产品适用性、规划价格策略和打造服务品牌四个方面来构建营销策略。
李玉雨[5]（2020）在《基于微信公众平台的公共数字文化服务营销研究》文中研究说明随着互联网的普及,数字文化服务在人民的生活中所占比重日益加大,发展公共数字文化也显得十分迫切。由于宣传、推广力度不够,公共数字文化很难被人所熟知,公共数字文化服务营销应运而生。随着微信的普及率和影响力逐渐增长,微信平台为公共数字文化的传播提供了新的方式。本文以全国文化信息资源共享工程省级各中心微信公众平台为研究对象,基于服务营销角度对其展开研究。在文献调研的基础上,通过网络调查法对基于微信公众平台的公共数字文化服务营销策略进行分析和探讨。本文主要从理论和实践两个维度展开研究,就理论维度而言,主要从研究背景、意义、国内外研究现状、主要研究思路和方法几方面入手,阐述公共数字文化、服务营销等主要概念,通过对公共数字文化服务营销的产生发展做系统介绍,进而探究基于微信公众平台的公共数字文化服务的营销优势及意义。其次,在实践维度,对基于微信公众平台的公共数字文化服务营销现状进行调查,一是选取调查对象产品类型、服务价格、促销渠道与途径、用户体验、服务过程进行调查和分析。二是从服务营销角度深入探究其已取得的成就和仍存在的突出问题,归纳服务营销的特征,总结其对今后工作的启示。三是结合服务营销要素提出四大改进对策;提高用户公共数字文化需求与服务的对接程度、提高产品质量,把握产品发送节点与频率、注重服务的有形展示,提高服务的系统性和延续性。公共数字文化营销具有深度挖掘用户需求,提高配置效率,传播公共数字文化的作用。本文希冀通过公共数字文化微信公众平台服务营销研究,可以在吸引用户、扩大公共数字文化知名度和影响力方面有所启发,助推我国公共数字文化的有效传播。
张明[6]（2019）在《H中心医院服务营销策略研究》文中研究指明随着我国经济发展水平的不断提升,居民健康意识和保健素养水平日渐增强,对我国医疗服务质量和服务水平提出了更高的要求。经过长时期医疗卫生体制改革,我国健康产业取得了长足发展,医疗服务市场环境不断完善,社会资本举办的医疗机构数量与日俱增并在缓解医疗服务供求矛盾进程中扮演着重要角色。然而,随着社会力量不断注入,医疗服务市场的竞争愈演愈烈。H中心医院作为一家非营利的三级综合医院,在民营营利性医院兴起大潮中如何开展医疗服务营销,使自身在新形势、新环境中脱颖而出并站稳脚跟,是H中心医院生存和发展面临的重大问题。本文结合实际工作经验,基于现代市场营销理论,以H中心医院作为研究对象,运用科学合理的研究方法和决策方法,探讨H中心医院服务营销策略。首先,本文对H中心医院的机构设置和人员编制等概况进行了介绍,重点剖析了H中心医院服务营销发展现状及存在的问题。在此基础上,通过PEST分析、SWOT分析对H中心医院服务营销的宏观环境和微观环境进行分析,以明确H中心医院的服务营销环境。然后,依据上述分析对H中心医院服务营销市场进行细分,并基于目标市场选择,确立H中心医院的市场定位。最后,本文运用7Ps分析法从产品、人、过程、价格、渠道、促销、有形展示七个方面构建了H中心医院服务营销策略体系,并立足H中心医院现阶段发展中存在的现实问题,从人才培养、资金管理、信息化建设、服务四个方面提出了切实可行的保障措施,以有效帮助H中心医院服务营销策略的顺利实施,从而提升其医疗服务能力和服务质量,促进医院与患者建立良好的医患关系,提升患者对医院的认同感和忠诚度,推动H中心医院持续发展。
隋欣欣,王焕景,李伟[7]（2019）在《“双一流”高校图书馆微媒体知识服务营销案例分析与实践启示》文中进行了进一步梳理随着以微博、微信、微电影为代表的微媒体的广泛应用,越来越多的高校图书馆也将知识服务营销的平台转战到微媒体平台,并取得乐观的营销效果。通过对2017年教育部公布的"双一流"高校图书馆知识服务微媒体营销情况调查,结合调查结果和"二八"定律,确定四川大学图书馆微博营销、北京大学图书馆微信营销、清华大学图书馆微电影营销案例。通过对案例深入分析,分别总结3所高校图书馆的微媒体知识服务营销特点,从而归纳出利用微媒体进行知识服务营销的特征,以期为高校图书馆助力学科建设提供思路和经验。
隋欣欣[8]（2019）在《高校图书馆知识服务营销推广现状分析与策略研究 ——基于微媒体视角》文中研究表明随着知识经济社会的深入发展与技术的更新换代,图书馆传统的信息服务及其宣传方式受到了严峻的挑战。由于宣传推广的力度不够,新兴的知识服务等功能难以被人所熟知,这时知识服务的营销推广应运而生;而微媒体因其普及率和影响力与日俱增,在知识服务营销方面发挥着不容忽视的作用。在媒介融合日益加深与网络新媒体高速发展的今天,越来越多的高校图书馆开始通过微媒体平台对其知识服务进行营销推广。本文在微媒体视角下研究我国高校图书馆知识服务营销推广,主要研究内容是:阐述论文中知识服务营销的内涵,分析营销理论在图书馆知识服务中的应用,对“双一流”高校图书馆知识服务微博营销、微信营销和微电影营销进行调研并深入分析,根据高校图书馆知识服务微媒体营销动力模型提出微媒体视角下高校图书馆知识服务营销推广的策略。本文的研究基本思路是从研究背景出发,揭示本研究项目立题的必要性;通过调研“双一流”高校图书馆知识服务营销的现状,总结问题,归纳特征,提出高校图书馆知识服务的营销推广策略。本文以“双一流”高校图书馆知识服务营销推广作为研究对象,主要采用网络调研与文献研究相结合的研究方法。本文从理论和实践的双重视角入手,主要研究内容分为三部分:第一部分从理论上论述了本研究的背景、意义,梳理了国内外研究现状,界定相关概念（如微媒体、知识服务与图书馆知识服务营销）并分析理论基础,同时引入网络整合营销中的4I原则,论述其从宣传、理念、方式、内容四个方面对高校图书馆知识服务产生的具体影响。第二部分从实践视角入手,对高校图书馆知识服务的微媒体营销推广进行现状分析。这一部分包含两方面的内容:一是构建高校图书馆知识服务微媒体营销推广动力模型,并对高校图书馆知识服务微媒体营销推广进行网络调研;二是分析高校图书馆知识服务微媒体营销推广的案例,主要分析其知识服务营销推广的内容、运营模式和特点,总结启示,归纳营销推广的特征。第三部分在微媒体视角下提出促进高校图书馆知识服务营销推广的五大策略。本文期望通过微媒体营销扩大高校图书馆知识服务的知名度,吸引更多的师生用户,从而使高校图书馆的知识服务助力于师生用户的科研与学习,最终实现图书馆的社会效益和经济效益,并促进微媒体环境下高校图书馆事业的健康蓬勃发展。
李永明[9]（2019）在《高校图书馆知识服务中用户参与的激励机制研究》文中指出图书馆是社会文化服务中心,其服务随着社会的变革、信息技术的进步、用户需求和行为的变化,经历了从文献服务到信息服务再到知识服务的发展历程。高校图书馆作为高校知识存储、生产、应用和创新活动的重要机构,需要进一步做好以知识为基础和内容的知识服务,促使其由知识宝库转变为社会经济发展的知识基础设施。图书馆知识服务是信息服务的深化和拓展,是精细化和专业化的信息服务,是图书馆融入用户情境,充分发挥馆员的知识和智慧,支持或辅助用户问题解决的活动过程。图书馆知识服务离不开用户参与,用户参与是图书馆知识服务的核心要素。图书馆知识服务以用户为中心、融入用户情境、辅助或支持用户问题解决的这些特性,都要求用户参与到图书馆知识服务过程,以保证图书馆知识服务的顺利开展。已有图书馆知识服务的历史演变、研究历程、服务模式、实施对策等相关研究中,用户需求、用户情境、用户参与等用户因素被提及或被重视,但是缺乏系统的研究。国内外图书馆服务中有关用户参与的相关研究不断增多,但总体来看,图书馆知识服务中用户参与方面的研究甚少。为了促进图书馆积极吸引、鼓励、引导、协同用户参与知识服务,确保图书馆知识服务的顺利开展,更好地满足用户需求,提升知识服务质量和用户满意度。本研究在文献梳理图书馆服务中用户参与研究现状的基础上,提出了研究问题和研究内容,明确了研究主题、研究目的、研究意义、研究工具、研究方法和技术路线,进一步深入探索图书馆知识服务中用户参与,拓展用户参与图书馆知识服务的理论基础,以期为图书馆知识服务中用户参与提供理论支撑和实践指导。主要研究内容如下:第一,分析典型图书馆知识服务中用户参与类型。本研究借助文献调研和网站调研分析图书馆知识服务研究与开展情况,筛选典型图书馆知识服务项目作为研究对象。通过分析图书馆知识服务中的用户角色转变、用户价值转变和用户行为转变,细分图书馆知识服务中用户参与类型,结合图书馆知识服务流程,构建图书馆知识服务项目与用户参与类型的映射,深入剖析图书馆知识服务中用户参与行为。结果表明,图书馆知识服务中用户参与类型可分为使用性参与、评估性参与和建设性参与;用户参与是图书馆知识服务的核心要素,已经逐步融入图书馆知识服务过程,但是用户参与的深度、广度和强度都有待提升;图书馆可以根据知识服务流程寻求用户参与切入点,鼓励用户参与知识服务。第二,解释图书馆知识服务中用户参与的影响因素。探索图书馆知识服务中用户参与的影响因素,可为图书馆制定政策吸引、引导、鼓励用户参与知识服务提供依据。设计爬虫采集开放式虚拟社区有关用户参与主题的问答数据,借助质性分析工具Nvivo识别用户参与的影响因素。结合文献调研,组织专家小组讨论,抽取图书馆知识服务中用户参与的影响因素。进一步借助解释结构模型方法,通过建立邻接矩阵、计算可达矩阵、分解层级关系等一系列步骤,构建解释结构模型深入分析影响因素间的层级关系。综合上述分析,理清影响图书馆知识服务中用户参与因素间的相互关系,识别出各层级主次要因素,对于进一步研究图书馆知识服务中用户参与激励机制提供理论支撑。第三,研究用户参与对图书馆知识服务绩效的作用机理。综合相关理论,引入用户感知价值作为中介变量,构建用户参与对图书馆知识服务绩效的影响假设模型,并提出相关研究假设。设计问卷获取数据,利用SPSS进行描述性统计分析和探索性分析,利用Amos验证假设模型,实证探索用户参与对图书馆知识服务绩效的影响路径和作用大小。研究结果表明,用户参与通过用户感知价值正向影响图书馆知识服务绩效。用户参与对图书馆知识服务绩效的作用机理研究,不仅确立了用户参与图书馆知识服务的重要性和合理性,还丰富了图书馆知识服务中用户参与理论。第四,提出图书馆知识服务中用户参与的激励机制。用户参与对图书馆知识服务绩效的作用机理是建立用户参与激励机制的前提和基础,图书馆知识服务中用户参与的影响因素及其逻辑关系是构建面向知识服务绩效的用户参与激励机制的依据。针对上述研究结论及启示,提出了图书馆知识服务中用户参与激励框架,并从角色定位、方式选择、氛围营造三方面进行了详细阐述,为图书馆吸引、鼓励、支持和引导用户参与知识服务提供参考。基于用户参与类型对图书馆知识服务绩效的作用机理,提出图书馆知识服务中用户参与激励对象定位,将用户融入知识服务过程。基于图书馆知识服务中用户参与的影响因素分析,提出促进用户参与的激励方式选择。鉴于情景因素对用户参与图书馆知识服务的重要影响,营造图书馆知识服务中用户参与激励氛围,集多种资源、多种渠道、多种方式促进用户参与图书馆知识服务。上述研究结论不仅有力地支持了图书馆知识服务中用户参与,丰富了用户参与图书馆知识服务的理论,还可以为图书馆知识服务中用户参与实践提供指导和借鉴,有利于促进图书馆正确鼓励、支持、引导用户参与知识服务。鉴于知识服务项目各有不同,本研究只是从整体情况考量,后续将关注不同知识服务项目中的用户参与,继续扩展知识服务中用户参与的理论与实践研究。
隋欣欣,王焕景,李伟[10]（2019）在《高校图书馆知识服务价值再认与营销策略探析——基于网络营销的4I原则》文中指出本文从价值再认切入,在分析网络营销和4I原则如何从形式、理念、方式和内容方面影响高校知识服务的同时,提出了高校图书馆知识服务营销的策略,以期为我国高校图书馆知识服务营销提供借鉴。
二、图书馆知识服务的服务营销（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、图书馆知识服务的服务营销（论文提纲范文）
（1）NT大学图书馆社交媒体营销推广研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 营销理论在高校图书馆服务推广中应用 |
| 1.2.2 .高校图书馆营销背景环境分析 |
| 1.2.3 .高校图书馆营销策略研究 |
| 1.2.4 .高校图书馆社交媒体营销现状 |
| 1.3 研究内容、方法与创新点 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 创新点 |
| 第二章 相关概念及理论 |
| 2.1 高校图书馆营销 |
| 2.1.1 高校图书馆营销概念 |
| 2.1.2 高校图书馆营销特征 |
| 2.2 社交媒体营销 |
| 2.2.1 社交媒体营销的概念及主要特征 |
| 2.2.2 社交媒体营销的比较优势 |
| 2.3 整合营销 |
| 2.3.1 概念及原则 |
| 2.3.2 基于SICAS模型的整合营销 |
| 第三章 NT大学图书馆社交媒体营销推广现状调查分析 |
| 3.1 NT大学图书馆概况 |
| 3.1.1 NT大学图书馆简介 |
| 3.1.2 NT大学图书馆文献资源使用情况分析 |
| 3.1.3 NT大学图书馆社交媒体营销组织体系 |
| 3.2 NT大学图书馆社交媒体营销推广用户调查分析 |
| 3.2.1 用户对图书馆公众号的感知度情况分析 |
| 3.2.2 用户兴趣及使用意愿情况分析 |
| 3.2.3 用户与图书馆互动情况分析 |
| 3.2.4 用户实际使用图书馆公众号的行为分析 |
| 3.2.5 用户分享图书馆公众号的行为分析 |
| 第四章 NT大学图书馆社交媒体营销推广策略及实施方案 |
| 4.1 .NT大学图书馆社交媒体营销推广策略 |
| 4.1.1 以用户为中心,提高用户感知 |
| 4.1.2 丰富服务内容,增强用户兴趣 |
| 4.1.3 线上线下相结合,加强互动交流 |
| 4.1.4 提供个性化知识服务,提升用户体验 |
| 4.1.5 紧密社群关系,鼓励内容分享 |
| 4.2 .NT大学图书馆社交媒体营销推广实施方案 |
| 4.2.1 建立社交媒体营销推广运营机制 |
| 4.2.2 优化微信公众号营销推广方案 |
| 4.2.3 制订并实施微博营销推广方案 |
| 第五章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录A NT大学图书馆社交媒体营销现状调查问卷 |
| 致谢 |
（2）基于4I理论的重庆市区县图书馆运营策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究目的与研究意义 |
| 一、研究目的 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 国内外研究现状 |
| 一、国内研究现状 |
| 二、国外研究现状 |
| 三、研究述评 |
| 第三节 研究内容与研究方法 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 第四节 研究创新点 |
| 第二章 区县图书馆运营中的营销宣传理论基础及环境分析 |
| 第一节 营销相关理论的发展 |
| 一、营销相关理论的变化 |
| 二、4I理论 |
| 第二节 区县图书馆运营条件的SWOT分析 |
| 一、区县馆的内部优势 |
| 二、区县图书馆的内部劣势 |
| 三、区县图书馆的外部机遇 |
| 四、区县图书馆的外部挑战 |
| 第三节 4I理论应用于区县图书馆的适用性分析 |
| 一、适应环境变化的需要 |
| 二、适应用户多元化的需要 |
| 三、改变大众认知的需要 |
| 本章小结 |
| 第三章 重庆市区县图书馆营销推广现状调查及分析 |
| 第一节 调查目的及方法 |
| 一、调查目的 |
| 二、调查方法 |
| 第二节 调研内容 |
| 一、微信营销情况分析 |
| 二、微博营销情况分析 |
| 三、读者问卷调查分析 |
| 第三节 重庆市区县图书馆营销推广中存在的问题 |
| 一、运营发展不平衡 |
| 二、缺乏专业的营销推广宣传团队 |
| 三、资源推广范围小,公众认知和参与度低 |
| 四、缺乏对运营内容的系统规划 |
| 五、缺乏对读者需求和推广效果的快速反馈机制 |
| 本章小结 |
| 第四章 基于4I理论的区县图书馆运营策略 |
| 第一节 趣味性运营策略 |
| 一、把握热点趋势,提供趣味内容 |
| 二、拓宽宣传渠道,丰富传播形式 |
| 三、借助新兴技术,融入新鲜元素 |
| 第二节 个性化运营策略 |
| 一、利用大数据进行需求细分,做到精准运营 |
| 二、利用大数据进行自身服务定位,打造个性化特色服务 |
| 第三节 互动性运营策略 |
| 一、整合各种媒体互动,提高用户参与度 |
| 二、打造文化社交空间,实现读者圈层推广 |
| 三、鼓励读者反馈,完善服务增强用户体验 |
| 第四节 利益性的运营策略 |
| 一、构建内部营销宣传团队 |
| 二、外部力量合作参与,互相补足效益 |
| 本章小结 |
| 第五章 疫情阶段区县图书馆的4I服务运营分析 |
| 第一节 高价值的读者需求服务运营策略 |
| 一、严格的疫情防控措施 |
| 二、提供强有力的数字资源保障 |
| 第二节 互动答疑解惑的运营策略 |
| 一、开展心理疏导消除民众忧虑 |
| 二、多种互动形式解答读者疑惑 |
| 第三节 淡化疫情恐惧感的趣味性运营策略 |
| 一、组织各类线上活动,闭馆服务不打烊 |
| 二、文旅融合,让读者宅家云旅游 |
| 第四节 线上延续个性化服务的运营策略 |
| 一、停课不停学,联合开放专题资源 |
| 二、承担人文关怀责任,弘扬正能量 |
| 第五节 经验与思考 |
| 一、数字资源显优势,加强推广不可少 |
| 二、强化媒体宣传功能,打造网络服务优势 |
| 三、提高应急管理能力,建立应急对应机制 |
| 本章小结 |
| 第六章 总结 |
| 第一节 结论 |
| 第二节 未来展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 |
（3）出版服务营销学的提出及其理论体系建构（论文提纲范文）
| 1 问题的出现与出版服务营销学的提出:基于问题论 |
| 1.1 先进信息技术在社会及出版业的日益普及使出版业服务化转型成为趋势 |
| 1.2 中国政府倡导出版业服务化转型 |
| 1.3 出版业采取“服务主导逻辑”生产范式将催生新营销范式 |
| 2 可借鉴的理论体系与出版服务营销学理论体系的设想:基于逻辑起点论 |
| 2.1 服务逻辑派理论体系 |
| 2.2 服务质量派理论体系 |
| 2.3 顾客价值派理论体系 |
| 2.4 顾客关系派理论体系 |
| 3 当代出版服务营销实践的九个特定领域:基于范畴论 |
| 出版知识服务的服务柔性。 |
| 学术出版、教育出版、大众出版等特定领域的服务营销。 |
| 出版知识服务的体验营销。 |
| 出版知识服务的内容营销。 |
| 出版服务生态系统的平台营销。 |
| 出版知识服务的社会化媒体营销。 |
| 出版知识服务的场景营销。 |
| 出版知识服务的大数据营销。 |
| 出版知识服务的移动营销。 |
| 4 结语 |
（4）基于7Ps营销理论的高校图书馆区域知识产权信息服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 1 引言 |
| 1.1 高校图书馆区域IPIS营销的意义 |
| 1.2 高校图书馆区域IPIS的营销策略设计 |
| 2 国内外高校图书馆区域IPIS营销现状 |
| 2.1 区域IPIS的产品策略 |
| (1)技术含量高低是服务项目分类的主要依据。 |
| (2)用户根本需求被重视。 |
| (3)面向不同用户的差异化产品策略。 |
| 2.2 区域IPIS的价格策略 |
| (1)收费项目。 |
| (2)定价依据。 |
| (3)用户采购方式。 |
| 2.3 区域IPIS的渠道策略 |
| 2.4 区域IPIS的促销策略 |
| (1)基于专业形象塑造的服务产品是最根本的促销手段。 |
| (2)有影响力的活动或节日容易吸引同类用户参与促销。 |
| (3)促销活动组合有利于助推节点促销。 |
| 2.5 区域IPIS的人员策略 |
| 2.6 区域IPIS的过程策略 |
| 2.7 区域IPIS的有形展示策略 |
| (1)核心展示。 |
| (2)边缘展示。 |
| 3 国内高校图书馆区域IPIS现状问题分析 |
| 3.1 营销渠道不畅通 |
| 3.2 服务产品适用性不够 |
| 3.3 服务营销力量薄弱 |
| 4 高校图书馆区域IPIS营销发展对策研究 |
| 4.1 加强区域服务协作 |
| 4.2 增强服务产品适用性 |
| 4.3 规划价格策略 |
| 4.4 服务品牌化 |
| (1)挖掘自身品牌特色,提炼品牌的核心价值。 |
| (2)扩大品牌辐射范围。 |
| 5 结语 |
（5）基于微信公众平台的公共数字文化服务营销研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 选题指导思想与意义 |
| 1.2.1 指导思想 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究述评 |
| 1.4 研究思路与方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 主要创新点 |
| 第2章 基于微信公众平台的公共数字文化服务营销概述 |
| 2.1 基于微信公众平台的公共数字文化服务营销核心概念 |
| 2.2 公共数字文化服务营销的产生与发展 |
| 2.3 基于微信公众平台的公共数字文化服务营销优势及意义 |
| 2.3.1 基于微信公众平台的公共数字文化服务营销优势 |
| 2.3.2 基于微信公众平台的公共数字文化服务营销意义 |
| 第3章 基于微信公众平台的公共数字文化服务营销调查概况 |
| 3.1 调查方法 |
| 3.2 调查样本的选择 |
| 3.3 调查结果的统计分析 |
| 3.3.1 服务产品类型 |
| 3.3.2 服务价格 |
| 3.3.3 促销渠道与途径 |
| 3.3.4 用户体验 |
| 3.3.5 服务过程 |
| 第4章 基于微信公众平台的公共数字文化服务营销现状 |
| 4.1 各省级分中心微信公众平台服务营销取得的成就 |
| 4.1.1 营销产品内容较为丰富 |
| 4.1.2 专业并不断融入创意思维的人员 |
| 4.1.3 基于用户体验的过程营销 |
| 4.2 各省级分中心微信公众平台服务营销存在的问题 |
| 4.2.1 服务营销意识较薄弱 |
| 4.2.2 产品质量有待提高 |
| 4.2.3 未注重服务的有形展示 |
| 4.2.4 促销手段有待提升 |
| 第5章 基于微信公众平台的公共数字文化服务营销改进策略 |
| 5.1 提高公共数字文化服务供需对接程度 |
| 5.1.1 了解公共数字文化服务供需差异 |
| 5.1.2 建立用户与服务的有效连接 |
| 5.2 提高产品质量,把握产品发送节点与频率 |
| 5.2.1 提高微信公众平台公共数字文化产品质量 |
| 5.2.2 把握微信公众平台公共数字文化产品发送的节点和频率 |
| 5.3 注重服务的有形展示,提高服务的系统性和延续性 |
| 5.3.1 丰富多样化的有形展示方式 |
| 5.3.2 提高有形展示的系统性及可持续发展性 |
| 5.4 注重与时俱进,塑造公共数字文化服务品牌 |
| 5.4.1 及时调整服务营销策略 |
| 5.4.2 塑造服务品牌 |
| 第6章 结论及展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简介、攻读硕士期间的研究成果 |
| 一、个人简历 |
| 二、发表的学术论文 |
（6）H中心医院服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外文献综述 |
| 1.2.2 国内文献综述 |
| 1.3 研究思路与研究方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究内容与创新之处 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 创新之处 |
| 2 相关概念界定及分析方法 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 市场营销 |
| 2.1.2 服务营销 |
| 2.2 相关分析方法 |
| 2.2.1 4P分析法 |
| 2.2.2 PEST分析法 |
| 2.2.3 SWOT分析法 |
| 2.2.4 服务营销组合策略分析法 |
| 3 H中心医院服务营销现状及存在问题 |
| 3.1 H中心医院介绍 |
| 3.1.1 H中心医院概况 |
| 3.1.2 H中心医院组织机构 |
| 3.2 H中心医院服务营销现状分析 |
| 3.2.1 服务营销实施措施 |
| 3.2.2 服务营销实施效果 |
| 3.3 H中心医院服务营销存在的问题 |
| 3.3.1 管理自主权不充分 |
| 3.3.2 服务配置设置不合理 |
| 3.3.3 服务营销意识不先进 |
| 3.3.4 服务内容特色不突出 |
| 4 H中心医院服务营销环境分析 |
| 4.1 H中心医院宏观环境分析 |
| 4.1.1 政治法律环境 |
| 4.1.2 经济环境 |
| 4.1.3 技术环境 |
| 4.1.4 社会文化环境 |
| 4.2 H中心医院微观环境分析 |
| 4.2.1 内部分析 |
| 4.2.2 竞争对手分析 |
| 4.3 H中心医院SWOT分析 |
| 4.3.1 优势分析 |
| 4.3.2 劣势分析 |
| 4.3.3 机会分析 |
| 4.3.4 威胁分析 |
| 5 H中心医院服务营销策略分析 |
| 5.1 H中心医院STP分析 |
| 5.1.1 市场细分 |
| 5.1.2 目标市场选择 |
| 5.1.3 市场定位 |
| 5.2 H中心医院服务营销策略 |
| 5.2.1 产品策略 |
| 5.2.2 人员策略 |
| 5.2.3 过程策略 |
| 5.2.4 渠道策略 |
| 5.2.5 价格策略 |
| 5.2.6 促销策略 |
| 5.2.7 有形展示策略 |
| 5.3 H中心医院服务营销策略的延伸与拓展 |
| 5.3.1 拓宽服务范围,提升服务能力 |
| 5.3.2 完善平台建设 |
| 5.3.3 细化签约服务 |
| 5.3.4 结合实际需求 |
| 5.3.5 量化日常巡诊 |
| 6 H中心医院服务营销策略的保障措施 |
| 6.1 人才保障 |
| 6.2 资金保障 |
| 6.3 信息保障 |
| 6.4 服务保障 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（7）“双一流”高校图书馆微媒体知识服务营销案例分析与实践启示（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 现状概览 |
| 2 知识服务微博营销的案例分析——以四川大学图书馆为例 |
| 2.1 四川大学图书馆微博的选取 |
| (1) 昨日阅读数。 |
| (2) 阅读人数。 |
| (3) 互动数。 |
| 2.2 四川大学图书馆微博介绍 |
| 2.3 四川大学图书馆知识服务微博营销分析 |
| 2.3.1 内容分析 |
| 2.3.2 微博运营分析 |
| (1) 官方认证, 具有权威性。 |
| (2) 定期发布, 具有稳定性。 |
| (3) 严肃活泼, 具有吸引性。 |
| 2.4 四川大学图书馆知识服务微博营销启示分析 |
| 2.4.1 以用户为中心, 基于用户需求营销推广服务内容 |
| 2.4.2 鼓励用户参与, 增强互动性 |
| 2.4.3 亦庄亦谐, 确定恰当的微博形象定位 |
| 3 知识服务微信营销的案例分析——以北京大学图书馆为例 |
| 3.1 北京大学图书馆微信公众号介绍 |
| 3.2 北京大学图书馆知识服务微信营销分析 |
| 3.2.1 内容分析 |
| 3.2.2 特点分析 |
| (1) 主动推送, 栏目固定化。 |
| (2) 标题直白, 具有实用性。 |
| (3) 定期发送, 具有周期性。 |
| 3.3 北京大学图书馆知识服务微信营销的启示分析 |
| 3.3.1 综合品牌效应, 借用线下品牌打造线上品牌 |
| 3.3.2 坚持用户导向, 提供最贴切的知识服务 |
| 3.3.3 通过稳定管理, 保持微信活跃性的同时增强用户黏度 |
| 4 知识服务微电影营销的案例分析——以清华大学图书馆为例 |
| 4.1 微电影“爱上图书馆”介绍 |
| 4.2 内容分析 |
| 4.3 清华大学图书馆知识服务微电影营销的启示 |
| 4.3.1 始终坚持以用户为本的原则 |
| 4.3.2 综合利用新媒体和传统媒体推广知识服务 |
| 4.3.3 是读者亦是创造者 |
| 5 基于案例分析的高校图书馆知识服务微媒体营销特征总结 |
| 5.1 营销内容的用户中心性 |
| 5.2 营销媒介的交互性 |
| 5.3 营销方式的数字化与碎片化 |
（8）高校图书馆知识服务营销推广现状分析与策略研究 ——基于微媒体视角（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状分析 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 小结 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新点 |
| 第2章 相关概念界定与理论基础分析 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 新媒体 |
| 2.1.2 微媒体 |
| 2.1.3 知识服务 |
| 2.1.4 营销 |
| 2.1.5 知识服务营销 |
| 2.2 理论基础分析 |
| 2.2.1 网络整合营销的4I原则 |
| 2.2.2 微媒体营销的知识传播理论 |
| 第3章 高校图书馆知识服务微媒体营销推广现状的调研分析 |
| 3.1 微媒体视角下高校图书馆知识服务营销推广动力模型构建 |
| 3.1.1 动力要素分析 |
| 3.1.2 动力模型的构建 |
| 3.2 高校图书馆微媒体知识服务营销推广现状调研 |
| 3.2.1 调研对象 |
| 3.2.2 调研方法与内容 |
| 3.3 调研结果分析 |
| 3.3.1 调查数据统计 |
| 3.3.2 调研结果分析 |
| 3.3.3 现有问题分析 |
| 第4章 高校图书馆知识服务微媒体营销推广的案例分析 |
| 4.1 高校图书馆知识服务微博营销的案例分析——以四川大学图书馆为例 |
| 4.1.1 微博营销 |
| 4.1.2 四川大学的微博营销分析 |
| 4.1.3 四川大学图书馆知识服务微博营销启示分析 |
| 4.2 高校图书馆知识服务微信营销的案例分析——以北京大学图书馆为例 |
| 4.2.1 微信营销 |
| 4.2.2 北京大学图书馆的微信营销分析 |
| 4.2.3 北京大学图书馆知识服务微信营销的启示分析 |
| 4.3 高校图书馆知识服务微电影营销的案例分析——以清华大学“爱上图书馆”项目为例 |
| 4.3.1 微电影营销 |
| 4.3.2 清华大学图书馆微电影“爱上图书馆”项目分析 |
| 4.3.3 清华大学图书馆知识服务微电影营销启示 |
| 4.4 基于案例分析的高校图书馆知识服务微媒体营销推广特征总结 |
| 4.4.1 营销内容的用户中心性 |
| 4.4.2 营销媒介的交互性 |
| 4.4.3 数字营销与碎片化营销 |
| 第5章 高校图书馆知识服务微媒体营销推广策略 |
| 5.1 坚持用户中心性,提升用户体验 |
| 5.1.1 加强馆员素养教育,提升馆员素养 |
| 5.1.2 注重交叉互动,挖掘用户内在需求 |
| 5.1.3 服务方式创新,增加知识服务体验的新鲜感 |
| 5.2 巧用微媒体创新技术,提供个性化知识服务 |
| 5.3 加快微媒体资源建设,构建知识“储备军” |
| 5.3.1 加强数字资源和设备建设,保障知识服务营销数字化渠道 |
| 5.3.2 关注社会效益,助力知识重组与创新 |
| 5.4 以微媒体为载体,加强产品创新 |
| 5.5 多媒体全方位视角下增强运营与宣传 |
| 5.5.1 微媒体塑形象 |
| 5.5.2 多媒体促营销 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 6.2.1 不足 |
| 6.2.2 展望 |
| 参考文献 |
| 在读期间发表的学术论文及研究成果 |
| 在读期间参加的科研项目 |
| 致谢 |
（9）高校图书馆知识服务中用户参与的激励机制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 知识服务已经成为图书馆服务的发展趋势 |
| 1.1.2 用户参与已经引起了图书馆的重视 |
| 1.1.3 图书馆知识服务中的用户参与有待探索 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 论文框架 |
| 1.4 研究方法和技术路线 |
| 1.4.1 研究方法与工具 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 第2章 图书馆服务中用户参与相关研究综述 |
| 2.1 图书馆用户参与研究综述 |
| 2.1.1 基本文献计量分析 |
| 2.1.2 图书馆用户参与相关研究 |
| 2.1.3 图书馆服务用户参与相关研究 |
| 2.2 图书馆知识服务中用户参与研究述评 |
| 2.2.1 图书馆知识服务研究述评 |
| 2.2.2 图书馆知识服务中用户参与的研究价值 |
| 第3章 图书馆知识服务中用户参与的行为分析 |
| 3.1 图书馆知识服务及用户参与的内涵 |
| 3.1.1 图书馆知识服务的内涵 |
| 3.1.2 用户参与的内涵 |
| 3.2 用户参与视角下的图书馆知识服务项目调查 |
| 3.2.1 图书馆服务项目概况 |
| 3.2.2 图书馆知识服务项目开展情况 |
| 3.2.3 图书馆知识服务项目筛选 |
| 3.3 图书馆知识服务中用户参与的价值分析 |
| 3.3.1 图书馆知识服务中用户参与角色转变 |
| 3.3.2 图书馆知识服务中用户参与行为转变 |
| 3.3.3 图书馆知识服务中用户参与价值转变 |
| 3.4 图书馆知识服务中用户参与的行为类型 |
| 3.4.1 图书馆知识服务中用户参与的行为划分 |
| 3.4.2 知识服务项目与用户参与类型的交叉分析 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 图书馆知识服务中用户参与行为的影响因素 |
| 4.1 案例分析:来自知乎社区的用户参与影响因素启示 |
| 4.1.1 数据采集与分析工具选择 |
| 4.1.2 编码方式与过程 |
| 4.1.3 影响因素识别结果 |
| 4.2 图书馆知识服务中用户参与影响因素确立 |
| 4.2.1 知乎社区与既有文献用户参与影响因素对比分析 |
| 4.2.2 结合访谈的图书馆知识服务用户参与影响因素抽取 |
| 4.3 图书馆知识服务中用户参与影响因素结构关系分析 |
| 4.3.1 方法选择 |
| 4.3.2 分析过程 |
| 4.3.3 解释模型 |
| 4.4 研究结论与启示 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 用户参与行为对图书馆知识服务绩效的影响模型 |
| 5.1 理论模型与研究假设 |
| 5.1.1 理论模型 |
| 5.1.2 研究假设 |
| 5.2 实证分析 |
| 5.2.1 量表设计及数据采集 |
| 5.2.2 探索性分析 |
| 5.2.3 验证性分析 |
| 5.3 研究结论与启示 |
| 5.3.1 研究结论 |
| 5.3.2 研究启示 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 面向图书馆知识服务绩效的用户参与激励机制 |
| 6.1 图书馆知识服务中用户参与的激励机制构建 |
| 6.1.1 激励机制与知识服务绩效的关系 |
| 6.1.2 面向知识服务绩效的激励机制 |
| 6.2 图书馆知识服务中用户参与的激励对象定位 |
| 6.2.1 使用性参与角色定位 |
| 6.2.2 评估性参与角色定位 |
| 6.2.3 建设性参与角色定位 |
| 6.3 图书馆知识服务中用户参与的激励方式选择 |
| 6.3.1 面向认知的激励方式 |
| 6.3.2 面向情感的激励方式 |
| 6.3.3 面向动机的激励方式 |
| 6.4 图书馆知识服务中用户参与的激励氛围营造 |
| 6.4.1 用户参与的平台氛围营造 |
| 6.4.2 用户参与的互动氛围营造 |
| 6.4.3 用户参与的合作氛围营造 |
| 6.5 本章小结 |
| 第7章 研究总结与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 创新之处 |
| 7.3 研究局限 |
| 7.4 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1 图书馆知识服务认知调查问卷 |
| 附录2 用户参与对图书馆知识服务绩效的影响调查问卷 |
| 附录3 图书馆知识服务中用户参与影响因素间的关系判别 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间取得的学术成果目录 |
（10）高校图书馆知识服务价值再认与营销策略探析——基于网络营销的4I原则（论文提纲范文）
| 1 图书馆知识服务营销理念 |
| 2 4I原则下的高校图书馆知识服务的价值再认 |
| 2.1 网络营销中的趣味现象及知识服务宣传形式的贴近 |
| 2.2 网络营销的利益原则及知识服务理念的转变 |
| 2.3 互动原则下知识服务方式的创新 |
| 2.4 个性 (Individuality) 原则下知识服务内容的个性化 |
| 3 高校图书馆知识服务营销策略设计 |
| 3.1 策划创新视角, 多媒体趣味营销 |
| 3.1.1 微媒体塑形象。 |
| 3.1.2 多媒体促营销。 |
| 3.2 关注社会效益, 助力知识重组与创新 |
| 3.3 注重交叉互动, 挖掘用户内在需求 |
| 3.4 巧用智慧数据, 提供个性化知识服务 |
| 4 结束语 |
四、图书馆知识服务的服务营销（论文参考文献）
- [1]NT大学图书馆社交媒体营销推广研究[D]. 王晶. 北方工业大学, 2021(01)
- [2]基于4I理论的重庆市区县图书馆运营策略研究[D]. 颜俪娟. 黑龙江大学, 2021(09)
- [3]出版服务营销学的提出及其理论体系建构[J]. 梁超. 出版科学, 2021(01)
- [4]基于7Ps营销理论的高校图书馆区域知识产权信息服务营销策略研究[J]. 李剑,林静,韩闯,杜松奇. 大学图书馆学报, 2021(01)
- [5]基于微信公众平台的公共数字文化服务营销研究[D]. 李玉雨. 湘潭大学, 2020(02)
- [6]H中心医院服务营销策略研究[D]. 张明. 华北水利水电大学, 2019(01)
- [7]“双一流”高校图书馆微媒体知识服务营销案例分析与实践启示[J]. 隋欣欣,王焕景,李伟. 图书馆学研究, 2019(12)
- [8]高校图书馆知识服务营销推广现状分析与策略研究 ——基于微媒体视角[D]. 隋欣欣. 曲阜师范大学, 2019(12)
- [9]高校图书馆知识服务中用户参与的激励机制研究[D]. 李永明. 南京农业大学, 2019(08)
- [10]高校图书馆知识服务价值再认与营销策略探析——基于网络营销的4I原则[J]. 隋欣欣,王焕景,李伟. 内蒙古科技与经济, 2019(08)